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投诉解答:解决消费者权益纠纷的途径

http://hd.auto.sina.com.cn    2014年03月10日15:52   新浪财经 字号:

    经营者的义务有哪些和解决消费者权益纠纷的途径?

  答:依据我国《消费者权益保护法》的规定,经营者负有以下义务:

  1、依法定或约定履行义务。

  2、听取意见和接受监督。

  3、保障人身和财产安全。

  4、不作虚假广告。

  5、出具相应的凭证和单据

  6、提供符合要求的商品或服务。

  7、不得从事不公平、不合理的交易。

  8、不得侵犯消费者的人格权。

  9、履行“三包”或其他义务。

  消费者和经营者发生争议时,可通过下列途径解决:

  (1)。与经营者协商解决;

  (2)。请求消费者协会协商解决;

  (3)。向有关行政部门申诉;

  (4)。根据与经营者达成的协议提请仲裁机构仲裁;

  (5)。向人民法院提起诉讼。

 

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